Formation gestion des tensions, RIF un syndic engagé dans l’optimisation des relations humaines

Publié le 20/10/2025

Catégorie : Actualités de RIF

Au cœur d’un contexte sociétal complexe, empreint d’incertitudes, soumis à de multiples tensions, où l’instabilité politique et la difficulté de projection en l’avenir de bon nombre de Français est une réalité de plus en plus prégnante, le métier de syndic souffre encore trop souvent d’une image dégradée. Manque de communication, de clarté, de réactivité, de présence, gestion parfois opaque, sans fluidité, la liste des doléances attachées aux gestionnaires de copropriété ne semble pas s’atténuer. Sans doute certains confrères continuent à nourrir ces ressentis, générant manque de confiance et multiplication des insatisfactions de la part de leurs clients.

La qualité des relations humaines dans la pratique de notre expertise de syndic est cruciale et s’impose comme un enjeu majeur de réussite et de fidélisation. Nous évoquions d’ailleurs dans l’un de nos précédents articles combien la vie d’une agence immobilière peut être parfois l’écho d’une forme de comédie humaine… Être toujours plus opérationnel et en efficacité les copropriétés que nous gérons et accompagnons, voici une ligne de conduite sans concession. Elle passe aussi par une capacité de remise en question, une démarche d’amélioration constante, et une vision d’exigence : continuer à apprendre, pour faire chaque jour de mieux en mieux et tendre vers l’excellence. Si chez RIF nous formons régulièrement nos équipes, la gestion des tensions est désormais aussi au programme pour ses collaborateurs…

L’humain au centre, plus qu’une valeur, un cap !

Les faits sont là : les syndics de copropriété sont de plus en plus challengés, le métier n’est pas toujours totalement compris, avec pour les gestionnaires de copropriété un ressenti de dévalorisation de leur profession encore présent, qui semble parfois coller à la peau de toute une profession (désengagement croissant dans cette profession).

Cela dit, depuis sa création en 2012, RIF se positionne avec conviction et engagement de façon marquée et différenciante dans ce secteur. Son socle, une culture client assumée : l’humain au centre. Certifié NF Habitat en 2025, notre syndic de copropriété ne cesse, malgré les remous de surface d’un secteur qui n’a pas toujours bonne presse, d’œuvrer pour l’optimisation constante de ses process, ses relations commerciales, et ce sur de multiples leviers. Conscient qu’il n’est pas toujours aisé de gérer les tensions qui peuvent émerger avec certains copropriétaires lors d’un mandat de gestion, chez RIF les équipes sont outillées et les sensibilisées à une communication plus adaptée avec leurs clients.

Notre ambition : donner les moyens aux collaborateurs RIF en charge de la gestion de copropriétés de se familiariser avec des méthodes de communication et des outils susceptibles de densifier leur capacité à manager les situations de tensions et de conflits avec leurs divers interlocuteurs (conseils syndicaux, copropriétaires, partenaires…).

« Nous sommes confrontés au fait qu’il faut à la fois trouver des solutions efficientes (comme cela fut le cas avec une copropriété pour qui RIF a évité une hausse de 50 K€ en charges énergétiques), tout en ayant des relations humaines en cohérence avec notre culture client.  Cela requiert une maîtrise parfaite de nos expertises – tant d’un point de vue administratif que juridique –, ainsi qu’une capacité à se dépasser, à innover, le tout sans perdre en chemin nos valeurs de proximité, de transparence, d’écoute active.

Pas toujours facile pour nos collaborateurs de déverrouiller des situations qui peuvent s’avérer parfois complexes, tout en gérant au mieux l’humeur variable et les émotions des copropriétaires (notamment lors d’assemblées générales ou encore dans le cadre de requêtes individuelles et non collectives). Chez RIF, pas de place à l’inconfort dans les relations humaines, tant pour nos salariés que pour nos clients. Raison pour laquelle nous veillons à la montée en compétences de nos équipes sur la gestion de conflits, grâce à des sessions de formations dédiées ». – Olivier Genin – cofondateur du groupe RIF.

Une communication adaptée, mais une relation qui doit aussi se penser dans la co construction

Chez RIF, vous l’aurez compris, nous formons nos collaborateurs afin qu’ils puissent garantir une communication la plus adaptée possible, la plus humaine qu’il soit, avec leurs clients. Mais au-delà de cet engagement vers plus d’harmonie et de fluidité, pour que cela soit efficace dans la durée, il faut que cette attention à la qualité des relations humaines soit partagée, que le fonctionnement des copropriétaires soit en équilibre avec leur syndic.

Force est de constater que si les syndics sont encore impactés par une image dégradée, certaines personnes au sein des copropriétés ne placent pas le respect au cœur de leurs priorités dans la relation avec leur syndic. Tout est toujours question d’équilibre en ce qui concerne les interactions humaines. Et comme cette communication dite adaptée souffre encore d’un manque d’élan de la part de certains copropriétaires, en tant que syndic responsable et attentif à la qualité, nous sommes contraint de former nos collaborateurs à de nouvelles compétences (savoir gérer les tensions), comme le font certains métiers soumis aux tensions (pompiers, services d’urgences, police, armée…).

Le métier du syndic est plein de complexités, mais il est aussi incroyablement passionnant, inventif, plein de belles choses sont à partager, à accomplir, avec au centre l’humain, sa gestion, sa complexité et toute sa richesse aussi. Car n’oublions pas que les copropriétés avec un voisinage où tout le monde s’entend bien, cela existe aussi, ce n’est pas si fréquent, et loin d’être la règle, mais cela existe. Alors, pour offrir à tous nos clients le même degré d’attention, de prévenance, d’écoute active et des solutions pertinentes, nous ne nous contentons pas de parfaitement maîtriser les rouages de notre métier de syndic, nous formons nos collaborateurs afin qu’ils acquièrent d’autres compétences, aptes à donner un sens profond à notre culture client.

 « Grâce à cette formation, nous avons acquis la conviction et les outils nécessaires pour gérer efficacement les tensions de communication avec certains clients. L’enseignement a été jugé très pertinent, notamment sur la capacité à décoder le véritable besoin du client au-delà de sa frustration initiale. L’accueil par les équipes a été excellent ; merci à Eric Schnitzler d’Acte 3 Consulting qui a fait de ce moment une très belle expérience » 

Vous souhaitez confier la gestion de votre copropriété à nos experts de l’immobilier, à Lyon, Bourgoin-Jallieu et à La Tour-du-Pin, compétents dans leur cœur de métier et formés à la gestion des conflits ? Contactez-nous !